Samsung wins award for ‘Best Customer Experience in Crisis’

0

آخر تحديث: 25 نوفمبر 2022 الساعة 12:22 بالتوقيت العالمي المنسق + 01:00

عندما اندلع جائحة COVID-19 واضطرت مراكز الإصلاح السريع التابعة لشركة Samsung في كندا إلى الإغلاق مؤقتًا ، توصلت الشركة سريعًا إلى حل يسمح للعملاء بالاستمرار في تلقي الدعم وتأمين تسليم المنتجات. ولهذه الجهود ، فازت Samsung Canada الآن بالميدالية الفضية في فئة “أفضل تجربة للعملاء في الأزمة” في جائزة تجربة العملاء الدولية (IXCA).

فازت Samsung بالميدالية الفضية في حملة “ابق في المنزل ، ابق آمنًا”. تم إطلاق هذا الأخير بعد فترة وجيزة من إغلاق مراكز الإصلاح السريع التابعة لشركة Samsung أثناء الوباء. باستخدام “ابق في المنزل ، ابق آمنًا” ، واصلت Samsung التزامها بالأمان وخدمة العملاء الاستثنائية. سمح البرنامج للعملاء بالتسجيل للحصول على خدمة الاستلام والعودة بدون تلامس مجانًا بغض النظر عما إذا كان العملاء يتمتعون بضمان على منتجاتهم أم لا.

كما أدخلت الشركة بروتوكولات السلامة ، مثل المعايير الصحية الصارمة في مراكز الإصلاح. كما أصبحت الشركة المصنعة للمعدات الأصلية الوحيدة في الصناعة التي تقدم خيار الإصلاح “في المرآب” للأجهزة الرئيسية. وبالمثل ، كانت Samsung هي المُصنِّع الوحيد في كندا الذي أعاد الأجهزة للعملاء في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

تضمنت الأسماء الأخرى المعترف بها من قبل ICXA “أفضل تجربة للعملاء في الأزمة” وزارة الصحة (المملكة العربية السعودية)و بترومين اكسبريسو PZU SAو شل الدوليةو صنواي مول. قال فرانك مارتينو ، نائب رئيس Samsung Canada لخدمات الشركات: “نحن فخورون بشكل لا يصدق أن نكون معروفين لالتزامنا بتقديم خدمة مريحة وسلسة ويمكن الوصول إليها لعملائنا في جميع أنحاء البلاد.”

You might also like