Samsung Canada Wins Silver in International Customer Experience Award for “Stay Home, Stay Safe” Campaign – Samsung Newsroom Canada

0

حازت شركة Samsung Canada على الاعتراف في فئة “أفضل تجربة للعملاء في الأزمة” لخدمة الإصلاح من الباب إلى الباب أثناء جائحة COVID-19

تفخر شركة Samsung Electronics Canada بالإعلان عن فوزها بالميدالية الفضية في جائزة تجربة العملاء الدولية (ICXA) عن “أفضل تجربة للعملاء في الأزمة” عن حملتها “ابق في المنزل ، ابق آمنًا”. مكنت حملة “ابق في المنزل ، ابق آمنًا” الكنديين من البقاء آمنين ومتصلين خلال جائحة COVID-19 من خلال خدمة الإصلاح من الباب إلى الباب المصممة لهذا الغرض والمصممة للكنديين.

تكرم جوائز ICX وتحتفل بتجارب العملاء المتميزة في جميع أنحاء العالم. تُمنح فئة “أفضل تجربة للعملاء في الأزمات” الشركات التي حافظت على تجارب العملاء وحسّنتها خلال جائحة COVID-19 أو أي أزمة إقليمية أخرى. حازت شركة Samsung Canada على جائزة فضية في هذه الفئة.

قال: “يشرفنا بشكل لا يصدق أن يتم تكريمنا لالتزامنا بتقديم خدمة مريحة وسلسة ويمكن الوصول إليها لعملائنا في جميع أنحاء البلاد” فرانك مارتينو ، نائب رئيس خدمات الشركات في Samsung Canada. “أود أن أقول شكراً جزيلاً لأعضاء فريق الخطوط الأمامية لدينا على تعاونهم الذي لا مثيل له والابتكار والتفاني في تقديم هذه الخدمة المهمة للمستهلكين الكنديين في السوق.”

في بداية وباء COVID-19 ، عندما أمرت مراكز إصلاح Samsung Walk-In بالإغلاق مؤقتًا ، قدمت Samsung حملة “ابق في المنزل ، ابق آمنًا” لمواصلة التزام Samsung طويل الأمد بالحفاظ على أمان العملاء واتصالهم ، بينما ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية. زودت “ابق في المنزل ، ابق آمنًا” للعملاء بخدمة الاستلام والعودة بدون تلامس مجانًا – للعملاء داخل الضمان وخارج الضمان ، مما يوفر راحة البال في الأوقات العصيبة وغير المؤكدة.

طورت Samsung الخدمة لتلبية الاحتياجات المختلفة للعملاء الكنديين في جميع أنحاء البلاد. على سبيل المثال ، لا يمكن للمقيمين في الشقة استخدام خدمة النقل في ضواحي المدينة فحسب ، بل يمكنهم أيضًا استخدام خيارات النقل في مكتب الاستقبال لإصلاح الأجهزة الصغيرة. يمكن لأولئك الذين لديهم أجهزة كبيرة اختيار خيار “داخل المرآب” ، وهي خدمة لم يسبق تقديمها من قبل من قبل الشركة المصنعة للمعدات الأصلية.

لضمان استمرار تلبية معايير تجربة العملاء الاستثنائية ، قدمت Samsung بروتوكولات سلامة رائدة في الصناعة وكانت الشركة المصنعة للمعدات الأصلية الوحيدة في كندا التي تقدم الأجهزة إلى العملاء في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

واليوم ، تستمر الخدمة في توفير خيارات إصلاح مريحة وآمنة لعملاء Samsung الكرام في كندا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول خدمة الإصلاح من الباب إلى الباب لأجهزة Galaxy هنا.

You might also like